買保健品就(jiù)送一日遊,真的會(huì)有這(zhè)種(zhǒng)好(hǎo)事(shì)嗎?在文化和旅遊部日前公布的未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業務專項整治行動第四批指導案例中,就(jiù)有江蘇省連雲港市灌南縣文體廣電和旅遊局依法查處的一起(qǐ)“購物送旅遊”案件。

      連雲港市文化市場綜合執法支隊相關負責人介紹,今年3月17日,接群衆舉報反映灌南縣“家福華國(guó)旅”存在低價遊宣傳情況。執法人員随即赴現場核查,發(fā)現印有“持購買保健品發(fā)票3000元(可疊加)憑票至本社加10元贈送白馬湖一日遊(加送30個高郵紅心鹹鴨蛋)”的宣傳單頁30份,店内貨架上有如臯玉米糁、羊奶粉等保健品。3月18日,執法人員對(duì)旅行社營業部負責人進(jìn)行調查詢問,該負責人承認在2020年10月11日招徕過(guò)遊客(灌南到淮安白馬湖金秋賞菊一日遊)的事(shì)實。

      經(jīng)查明,當事(shì)人爲推銷保健品,自行開(kāi)展購保健品送一日遊活動,具體爲購買如臯玉米糁、羊奶粉等保健食品金額達到3000元,可憑票再加10元贈送淮安白馬湖金秋賞菊一日遊,其宣傳單頁放置在鎮江市家福華國(guó)際旅行社灌南營業部内。此活動開(kāi)展以來,共成(chéng)團1次,人數爲50人。依據旅遊法第九十五條第一款規定,灌南縣文體廣電和旅遊局依法責令當事(shì)人改正違法行爲,并給予罰款1萬元的行政處罰。

      江蘇友好(hǎo)國(guó)際旅行社總經(jīng)理李道(dào)勇表示,未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業務沖擊了正規旅行社的正常經(jīng)營,對(duì)旅行社、景區、酒店、導遊、遊客的利益都(dōu)有損害。“專項整治行動對(duì)于整個旅遊行業來說(shuō)都(dōu)是一件好(hǎo)事(shì)情,希望可以持續、加大力度做下去。”

      南京旅遊職業學(xué)院副教授、江蘇紫金旅遊規劃設計研究院院長(cháng)印偉表示,“購物送旅遊”現象對(duì)旅行社行業的健康發(fā)展、旅遊從業人員的合法權益造成(chéng)損害。其原因在于一部分旅遊者在選擇旅遊産品時(shí)隻重價格,而非品質。根治這(zhè)種(zhǒng)現象,需要統籌“行政監管、行業自律、社會(huì)監督、遊客自覺”四種(zhǒng)力量,形成(chéng)“政府—市場—社會(huì)—個人”四維治理框架,并且不斷完善相關法規,持續培育誠信的旅遊市場秩序和理性的旅遊消費者。

      連雲港市文化市場綜合執法支隊相關負責人表示,在專項整治行動中,連雲港主要采取“3+3+3”工作措施,重點整治三種(zhǒng)行爲:以免費旅遊、購物(會(huì)員)送旅遊、旅遊贈禮品等名義,或者以俱樂部、康養活動等形式招徕旅遊者,未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業務的違法違規經(jīng)營行爲;未經(jīng)許可,通過(guò)互聯網開(kāi)展招徕旅遊者等旅行社業務的違法違規經(jīng)營行爲;以不合理的低價組織旅遊活動,誘騙旅遊者,并通過(guò)安排購物或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益的違法經(jīng)營行爲。采取靶向(xiàng)執法檢查、加強網絡巡查、“兩(liǎng)地”同步清查三種(zhǒng)整治舉措,建立完善暢通舉報受理渠道(dào)、實現檢查場所全覆蓋、加強執法協作三項長(cháng)效機制,有力維護當地旅遊市場經(jīng)營秩序。

      該負責人提示廣大遊客,報團出遊,要在做好(hǎo)個人防護的前提下,選擇有合法資質的旅行社報名,簽訂正規旅遊合同。

    比起(qǐ)南方四季如春的氣候,北方就(jiù)分明的多了,特别是冬季,雪景成(chéng)了北方城市的一張地理名片,滑雪場更是爲北方冬季的旅遊注入亮點。然而近年來,滑雪場意外事(shì)故頻繁發(fā)生,也讓慕名前去的遊客心有餘悸。據了解,目前北方部分滑雪場推出了4元滑雪險,但卻遭冷落,鮮有人問津。

  以沈陽爲例。沈陽有四大滑雪場,因滑雪屬于高危運動,去年一年就(jiù)發(fā)生了63起(qǐ)剮碰事(shì)故,購買保險也是對(duì)遊客安全的一種(zhǒng)保障。但滑雪場方面(miàn)有的表示門票中含有保險,有的則稱能(néng)提供大多意外保險,但并不強制購買。但具體是什麼(me)險種(zhǒng),卻沒(méi)有一家滑雪場的工作人員能(néng)說(shuō)清楚。而據了解,消費者隻需要在購票時(shí),額外花上4元錢就(jiù)能(néng)購買一份保險,但所謂滑雪門票中含的保險并不是意外傷害險,而是公衆責任險。

  公衆責任險不同于人身意外傷害險,公衆責任險主要承保被(bèi)保險人在其經(jīng)營的地域範圍内從事(shì)生産、經(jīng)營或其他活動時(shí),因發(fā)生意外事(shì)故而造成(chéng)他人(第三者) 人身傷亡和财産損失,依法應由被(bèi)保險人承擔的經(jīng)濟賠償責任。也就(jiù)是說(shuō),如果是因滑雪場管理不善、設施缺陷造成(chéng)傷害事(shì)故,遊客才能(néng)得到賠付。而遊客滑雪過(guò)程中摔傷、被(bèi)撞傷,或是發(fā)生意外滑雪場又不認爲自己有責任時(shí),遊客便無法獲取保險賠償。目前,有部分保險公司提供的針對(duì)滑雪等運動的專門險種(zhǒng)。以一款“平安短期綜合意外傷害保險”爲例,如果被(bèi)保險人在保險期間從事(shì)滑雪、跳傘、潛水、攀岩等活動,則需要按照相應比例加收保費,加收比例在30%—100%之間。

  一些保險業人士表示,滑雪者在購買滑雪票之前,最好(hǎo)向(xiàng)工作人員問清楚,滑雪票内是否包含保險,包含什麼(me)保險。如果不包含“滑雪保險”,一般的滑雪場也會(huì)銷售價錢很便宜的保障滑雪意外傷害的保險,滑雪者應當購買一份。一般情況下,購買這(zhè)類保險後(hòu),一旦投保人在滑雪中受傷,無論責任在哪一方,保險公司都(dōu)會(huì)賠付,但并不是全額賠付,理賠時(shí)還(hái)可能(néng)要繳納手續費。此外,如果是一般的骨傷,需用一些消炎藥或者做簡單手術,這(zhè)些費用是賠付的,但有些藥品,則不在保險賠付範圍之内。

      踏入炎熱的7月,同學(xué)們陸續放暑假,與三五知己結伴出遊,何等惬意。多數人在夏季出遊的選擇,都(dōu)會(huì)傾向(xiàng)遠離城市的喧嚣,抛開(kāi)生活的壓力,選擇外出旅行,如陽光海島遊、深山避暑行、清涼漂流遊等都(dōu)是市民選擇的熱門線路。但是,夏季出遊也存在一定的安全隐患。尤其是各地暴雨、高溫、台風頻頻出現,專家提醒我們在旅遊前,一定要關注天氣預報,在旅遊過(guò)程中,要時(shí)刻關注天氣預報,如果氣象部門發(fā)布了暴雨雷電高溫等預警,最好(hǎo)不要前往景區,以免發(fā)生危險。

  海灘旅遊 注意防暑防台風

  夏季到沙灘出遊,氣溫較高,中暑極易發(fā)生,故防暑也是行程中最爲重要的注意事(shì)項之一。首先盡量選擇早出發(fā),因爲早晨相對(duì)涼爽,而中午12點到2點間,陽光最強時(shí)盡量不要下沙灘,應在陰涼處休息。除此之外,室内外和車内外的空氣溫差較大,容易發(fā)生感冒或腸胃不适等症狀,應慎防空調病的發(fā)生。

  特别值得注意的是,7、8月份爲沿海台風高發(fā)季節,在制定旅行計劃時(shí),一定要關注是否有台風生成(chéng)。台風登陸時(shí)往往會(huì)帶來暴雨、風暴潮等天氣。如果沒(méi)有事(shì)先規劃好(hǎo),很容易造成(chéng)隻能(néng)呆在賓館裡(lǐ)望海興歎的局面(miàn),無法盡情遊玩。

  山區旅遊 注意防暴雨雷電

  每年因登山或長(cháng)城,遭遇暴雨雷電死亡的遊客不少,這(zhè)一點應該引起(qǐ)大家充分的重視。在強對(duì)流天氣來臨前,氣象部門通常會(huì)提前發(fā)布暴雨、雷電預警,接收到這(zhè)類信息時(shí)一定要引起(qǐ)重視,不可掉以輕心,甯願錯過(guò)美景,也要确保自身安全。

  暴雨還(hái)容易引發(fā)山洪泥石流等地質災害,進(jìn)而造成(chéng)山體塌方、道(dào)路中斷,威脅人的生命安全。而偏偏很多風景秀麗的景區都(dōu)在山區,我們在前往地質災害高發(fā)的山區時(shí),最好(hǎo)掌握一些逃生自救常識,遇到突發(fā)事(shì)件能(néng)夠從容應對(duì)。

  漂流之旅 注意防風防溺水

  夏日漂流是遊客喜歡的項目,在尋求刺激、享受快樂的同時(shí),最好(hǎo)了解關于漂流的情況及安全須知。上船第一件事(shì)是仔細閱讀漂流須知,聽從船工的安排,穿好(hǎo)救生衣,找到安全繩。漂流時(shí)不得随意下水遊泳,即使遊泳興趣高漲,也應該按照船工的意見在平靜的水面(miàn)遊泳,不得遠離船體獨立行動。建議穿平底鞋,不建議穿拖鞋、光腳或穿皮鞋,以及多備一套更換衣服。在風浪較大時(shí),切不可貿然下水。

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“依法治旅”新時(shí)期 我們期待什麼(me)樣(yàng)的旅遊?
發(fā)布日期:2013/10/8 14:10:50    信息來源:行遊天下旅行社

     10月1日,我國(guó)《旅遊法》正式實施。新法實施後(hòu)的首個長(cháng)假,旅遊市場發(fā)生了什麼(me)變化?法律規定“不得指定具體購物場所,不得安排另行付費旅遊項目”等規定執行如何?記者走訪了北京、四川、雲南等地的景點和旅行社。

  團費不同程度上漲,熱門線路團隊遊降溫

  記者走訪發(fā)現,《旅遊法》禁止旅行社安排購物和自費項目,使各地旅行社的團費出現了不同程度上漲。

  5日晚,記者來到成(chéng)都(dōu)錦江區梓潼橋正街瑞思特酒店大堂,詢問旅遊價格。一位年輕工作人員告訴記者,去都(dōu)江堰青城山旅遊,是散客拼團,青旅的,350元。“旅遊法實施後(hòu),團費都(dōu)漲價了。沒(méi)漲之前是220元。”

  工作人員告訴記者,團費漲了,是因爲導遊從遊客購物中的提成(chéng)沒(méi)了。“以前導遊會(huì)推薦街子古鎮、放水大典表演等,這(zhè)些要花費170元。相比上漲的團費,遊客還(hái)是省了。”

  6日下午,在雲南石林景區,導遊張豔坦言:“昆大麗(昆明、大理、麗江)這(zhè)條線走下來,以往最高就(jiù)2000多元,現在要4000元左右,參團的遊客當然就(jiù)少了,這(zhè)個假期就(jiù)帶了這(zhè)一個團,過(guò)去不可能(néng)這(zhè)麼(me)閑。”

  據了解,在很多線路上,旅行社經(jīng)曆了團費上漲、短期内客流下降的陣痛。日程相同的韓國(guó)遊,過(guò)去隻需3000元左右,今年“十一”需要5000元以上;港澳遊,原需2000元,現在需要4000元至5000元;泰國(guó)遊,過(guò)去3000元,現在翻了一番。

  北京春秋旅行社總經(jīng)理楊洋介紹說(shuō),一些熱門線路在《旅遊法》實施後(hòu),價格都(dōu)有較大幅度的上升,甚至是成(chéng)倍上漲。同時(shí)一些過(guò)去較冷門,比較少購物、自費項目的旅遊線路,價格基本保持不變,比如印度、尼泊爾、斯裡(lǐ)蘭卡等線路。這(zhè)導緻一些冷門線路,由于價格穩定,性價比提升,遊客數量較多增長(cháng)。

  “棄團自遊”成(chéng)爲不少人出遊的選擇

  團費上漲,加之黃金周高速公路免費通行,對(duì)于部分遊客來說(shuō),“棄團自遊”成(chéng)爲這(zhè)個長(cháng)假出遊的選擇。從多地景區接待情況看,團隊遊客相較往年下降明顯,而散客明顯增加。

  據全國(guó)假日辦分析,今年長(cháng)假期間,自駕出遊大幅增加,散客旅遊漸成(chéng)爲主體。黃金周期間,新疆絕大多數景區散客接待量占總人數的70%—80%。而且,《旅遊法》的實施使部分出境旅遊産品價格理性回歸,呈上升趨勢,其中東南亞市場上升二至四成(chéng),赴台遊市場上升約三成(chéng),韓國(guó)遊上升約四成(chéng)。

  受此影響,各大旅行社已開(kāi)始積極應對(duì),對(duì)線路産品進(jìn)行了重新設計,推出“機票+酒店”或“機票+酒店+部分遊覽”的組合型自由行産品,以優惠的價格和靈活的行程吸引遊客,開(kāi)拓自由行和半自由行産品市場。

  多數旅行社嚴格執行新法,遊客反倒覺得購物不便

  《旅遊法》規範旅遊市場的新規“十一”期間落實得如何呢?

  記者采訪中了解到,“十一”期間,大多正規旅行社都(dōu)按照旅遊法規定,安排了全程無購物、無自費項目的行程。 

  6日晚,記者在成(chéng)都(dōu)錦江劇場院内采訪了剛剛參加零客拼團的遊客吳華剛和李雯霏。“消費的确是明明白白了。”吳華剛說(shuō),報團時(shí),銷售人員很明确地告知了遊客收費情況。

  然而一些遊客還(hái)是感受到了導遊的“誘導”。“導遊雖然不明勸了,其實她還(hái)是想讓我們去看表演、去購物。”李雯霏說(shuō)。

  面(miàn)對(duì)全程無購物、無自費項目的新規,部分遊客提出的購物需求也讓旅行社糾結。

  《旅遊法》規定了旅行社不得指定具體購物場所,不得安排另行付費旅遊項目,但也提出,經(jīng)雙方協商一緻或者旅遊者要求,且不影響其他旅遊者行程安排的除外。“但最近幾天,我知道(dào)的一些旅行社和導遊執行起(qǐ)來就(jiù)比較死闆,一刀切了,其實很多遊客還(hái)是有購物需求。如何在保證行程品質的前提下,讓遊客也能(néng)買到如意的旅遊紀念品,還(hái)得再想想平衡點。”昆明導遊梅麗說(shuō)。

    “十一”長(cháng)假落下帷幕,這(zhè)既是第15個年頭的黃金周,也是《旅遊法》實施後(hòu)的黃金周“首秀”,期間人們出遊熱情持續高漲,而景區、道(dào)路“添堵”的不悅依然揮之不去。進(jìn)入“依法治旅”新時(shí)期,我們到底期待什麼(me)樣(yàng)的旅遊?

    期待旅遊能(néng)夠真正“實至名歸”。旅遊本是人們通過(guò)觀光休閑以愉身悅情,可節假日“見車不見路,見人不見景”的打仗式體驗已經(jīng)偏離了旅遊的感受和意義。當前患有門票依賴症的景區票價一路飙高,遊客動辄花幾百甚至上千元進(jìn)入超載的景區,所獲得的實際旅遊時(shí)間和旅遊空間嚴重縮水,旅遊性價比不斷降低。

    既然《旅遊法》對(duì)景區票價、遊客數量控制等方面(miàn)作出規定,旅遊主管部門和景區就(jiù)應該將(jiāng)其落到實處,切實優化旅遊環境,還(hái)景于民。

    期待旅遊能(néng)夠更加有尊嚴。旅遊者在旅遊過(guò)程中的權益理應受保護。受制于《旅遊法》,這(zhè)個黃金周“零負團費”“強迫購物”等潛規則被(bèi)大大削弱,可曝光的一日遊随意改變行程和增加自費項目,香格裡(lǐ)拉導遊和旅遊執法人員的“暴力”言行說(shuō)明,尊重旅遊者尚未深入旅遊從業者的内心。爲此,既要改變旅遊經(jīng)營中畸形的利益分配機制,更要全面(miàn)提升旅遊從業者的職業素養。

    旅遊的尊嚴還(hái)來自遊客自身的文明。垃圾随手丢、古長(cháng)城随意攀爬、亂塗亂刻等行爲在景區依然不新鮮。《旅遊法》實施後(hòu),文明旅遊從大處說(shuō)是守法,其實更能(néng)體現的是個人對(duì)生态環境、文物古迹的愛護,對(duì)自己形象的尊重。

    期待旅遊能(néng)夠更加從容。随著(zhe)人們的旅遊需求由偶爾轉爲平常,享有自主的休假權利成(chéng)爲人們從容旅遊的必要條件,也才能(néng)實現人生中一場“說(shuō)走就(jiù)走的旅行”。如今網絡加速,火車提速,“到達”已變得更加容易,因此健全且能(néng)夠得到落實的休假體系便成(chéng)爲衆盼。

    《旅遊法》給我國(guó)旅遊業發(fā)展帶上了“緊箍咒”。人們期待,通過(guò)法律的實施和有力執行,能(néng)夠實現“更多的國(guó)民旅遊,更高的品質分享”。