利用大學(xué)的最後(hòu)一個假期去旅遊本來是件高興的事(shì)，但大連的石小姐卻高興不起(qǐ)來。她最近通過(guò)《中國(guó)旅遊報》新浪官方微博反映，今年7月，她和家人參團到韓國(guó)旅遊。返程時(shí)，因爲天氣原因，大韓航空公司取消了他們當天下午的返程航班，安排他們乘坐第二天中午的航班返回大連，但航空公司沒(méi)有安排當晚食宿，這(zhè)讓她覺得很委屈。
    石小姐的要求是否合理？大韓航空公司的做法是否合規？記者進(jìn)行了采訪。
    遊客：航班取消，怎可不管住宿？航空公司：我們是照章辦事(shì)
    “很失望！”石小姐告訴記者，今年7月從上海某高校畢業的她，8月正式上班踏入社會(huì)。她決定利用這(zhè)最後(hòu)一個暑假，和媽媽一起(qǐ)出國(guó)旅遊。
    在和家人商量後(hòu)，石小姐和媽媽報名參加了大連國(guó)旅組織的“首爾濟州5+1日豪華遊”。7月22日，結束行程的旅遊團一行30人來到仁川機場，準備搭乘當天下午16:40（韓國(guó)時(shí)間）起(qǐ)飛的大韓航空公司KE821航班，返回大連。
    石小姐一行在午飯後(hòu)就(jiù)去了機場候機，但臨到17:00，機場方面(miàn)通知，由于天氣原因航班被(bèi)取消，她們被(bèi)安排乘坐第二天中午的航班返回大連。之後(hòu)，工作人員安排旅行團一行離開(kāi)機場。
    “快被(bèi)帶離機場時(shí)，大家想起(qǐ)來，航空公司還(hái)沒(méi)安排當晚住宿呢，我們就(jiù)停在原地，要求解決住宿。”石小姐說(shuō)，大韓航空公司工作人員解釋，韓國(guó)航空法中沒(méi)有任何規定，要求航班因天氣等不可抗力因素取消後(hòu)，航空公司必須安排乘客食宿。
    對(duì)于此回答，旅行團的遊客非常不滿意。“在國(guó)内碰到這(zhè)種(zhǒng)情況，航空公司都(dōu)會(huì)安排食宿，在韓國(guó)怎麼(me)就(jiù)不行呢？”石小姐不能(néng)接受解釋。
    覺得受到不合理安排的遊客，在機場和工作人員交涉了足足兩(liǎng)小時(shí)。“大家一直和他們理論，累了就(jiù)坐在地上，當天下著(zhe)雨，地面(miàn)可涼了。”石小姐說(shuō)，在溝通未果的情況下，30人隻能(néng)走出機場，前往領隊協助安排的酒店住宿，産生的費用由旅行社和團員共同承擔。
    對(duì)此，航空公司怎麼(me)看呢？記者緻電大韓航空公司中國(guó)市場處工作人員。
    在與大韓航空公司總部和仁川機場方面(miàn)取得聯系，了解相關情況後(hòu)，大韓航空公司中國(guó)市場處工作人員回複記者說(shuō)，經(jīng)确認，7月22日由韓國(guó)仁川飛往中國(guó)大連的大韓航空KE821航班，由于大連機場大霧未能(néng)達到航班起(qǐ)降條件，出于飛行安全考慮，大韓航空決定取消此次航班并及時(shí)將(jiāng)航班取消的消息及原因告知了所有旅客。
    那麼(me)面(miàn)對(duì)此情況，大韓航空公司是否應該替乘客安排食宿？該工作人員告訴記者，與大多數中外航空公司一樣(yàng)，大韓航空根據《蒙特利爾公約》、《大韓民國(guó)航空法》、《大韓航空旅客運輸合同》相關規定，無法爲由于天氣等不可抗力造成(chéng)延誤的旅客提供食宿或補償，我們是照章辦事(shì)，希望旅客能(néng)夠理解。
    對(duì)于石小姐感受到的差别性對(duì)待，該工作人員強調，大韓航空對(duì)于所有乘客均一視同仁，根據相關規定，大韓航空對(duì)于本次搭乘KE821航班的所有乘客均未提供食宿安排和經(jīng)濟補助。
    此外，該工作人員表示，大韓航空一向(xiàng)重視顧客的意見和建議，并十分珍惜爲中國(guó)乘客提供更優質服務的機會(huì)。如果乘客遇到相關問題，可以通過(guò)撥打其中國(guó)地區服務熱線或者通過(guò)其官方網站發(fā)送電子郵件反映問題，他們一定會(huì)第一時(shí)間予以解決。
    專家：維權要合理合法
    對(duì)于石小姐的“失望”，中國(guó)民航大學(xué)航空運輸經(jīng)濟研究所所長(cháng)李曉津說(shuō)，在因天氣等不可抗力因素造成(chéng)航班取消的情況下，航空公司是否需要提供免費食宿服務，各國(guó)法律都(dōu)會(huì)對(duì)此進(jìn)行規定，機票合同上也都(dōu)會(huì)予以說(shuō)明，遊客可以在行前查看，充分了解自己的權益。
    那麼(me)，中國(guó)和韓國(guó)的相關法律做出了怎樣(yàng)的規定？記者查詢資料發(fā)現，《大韓民國(guó)航空法》第119條第二款規定，發(fā)生以下情形之一的，爲保護航空交通使用者，承運人應當建立救濟程序及處理計劃；但承運人可以證明是由于氣象狀态，航空器銜接，爲安全運航不可預見的維修或機場運營遭受自然災害等不可抗力事(shì)由的除外。《大韓航空旅客運輸合同》第12條第二項規定，大韓航空對(duì)于發(fā)生由于天氣等原因引起(qǐ)的航班取消的情況，大韓航空除應爲旅客辦理未使用航段機票退票協助外，不承擔其他任何責任。《中國(guó)民用航空旅客、行李國(guó)内運輸規則》第58條規定，由于天氣、突發(fā)事(shì)件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因，造成(chéng)航班在始發(fā)地延誤或取消，承運人應協助旅客安排餐食和住宿，費用可由旅客自理。
    雖然兩(liǎng)國(guó)法律都(dōu)對(duì)因天氣不佳等非承運人原因導緻的航班取消，做出了航空公司免責規定，但對(duì)于石小姐遇到類似情況下，國(guó)内航空公司安排住宿的“國(guó)内經(jīng)驗”，李曉津說(shuō)，按照我國(guó)民航法律的相關規定，航空公司也不承擔因此産生的食宿費用，但部分航空公司出于提高服務質量的考慮，會(huì)酌情向(xiàng)旅客提供免費餐宿安排，“這(zhè)隻是國(guó)内航空企業約定俗成(chéng)的做法，并不是民航法規做出的強制要求，更不能(néng)照搬到國(guó)外。”
    某不願透露姓名的專家表示，随著(zhe)遊客坐飛機出遊的機會(huì)越來越多，他們的維權意識也越來越強。“懂得維權是好(hǎo)事(shì)，但部分遊客或許認爲，大吵大鬧就(jiù)能(néng)得到航空公司的妥協，這(zhè)種(zhǒng)方式并不可取，還(hái)很可能(néng)因爲幹擾了機場正常秩序，受到相關法律的制裁。”該專家建議，出境遊客在境外維權時(shí)，一定要尊重當地法規，防止過(guò)度維權，通過(guò)合理合法的方式來保證應得的權利。
    相關提示：
    ●及時(shí)向(xiàng)航空公司投訴熱線客觀反映問題。如果對(duì)一線工作人員的解答不滿意，可以直接通過(guò)該公司投訴渠道(dào)解決問題。
    ●行前購買專門保險。如果遊客擔心遇到航班延誤或取消情況，可以在出行前購買包含“旅程延誤”、“旅程取消”的保險。
    ●及時(shí)取證。在航班延誤或取消後(hòu)，遊客應及時(shí)向(xiàng)航空公司、機場等部門索取關于航班延誤的書面(miàn)證明材料，以方便索賠。
    ●維權方式要文明。出門在外，人人都(dōu)是國(guó)家形象，用文明的方式維權，更理性也更安全。