買保健品就(jiù)送一日遊,真的會(huì)有這(zhè)種(zhǒng)好(hǎo)事(shì)嗎?在文化和旅遊部日前公布的未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業務專項整治行動第四批指導案例中,就(jiù)有江蘇省連雲港市灌南縣文體廣電和旅遊局依法查處的一起(qǐ)“購物送旅遊”案件。

      連雲港市文化市場綜合執法支隊相關負責人介紹,今年3月17日,接群衆舉報反映灌南縣“家福華國(guó)旅”存在低價遊宣傳情況。執法人員随即赴現場核查,發(fā)現印有“持購買保健品發(fā)票3000元(可疊加)憑票至本社加10元贈送白馬湖一日遊(加送30個高郵紅心鹹鴨蛋)”的宣傳單頁30份,店内貨架上有如臯玉米糁、羊奶粉等保健品。3月18日,執法人員對(duì)旅行社營業部負責人進(jìn)行調查詢問,該負責人承認在2020年10月11日招徕過(guò)遊客(灌南到淮安白馬湖金秋賞菊一日遊)的事(shì)實。

      經(jīng)查明,當事(shì)人爲推銷保健品,自行開(kāi)展購保健品送一日遊活動,具體爲購買如臯玉米糁、羊奶粉等保健食品金額達到3000元,可憑票再加10元贈送淮安白馬湖金秋賞菊一日遊,其宣傳單頁放置在鎮江市家福華國(guó)際旅行社灌南營業部内。此活動開(kāi)展以來,共成(chéng)團1次,人數爲50人。依據旅遊法第九十五條第一款規定,灌南縣文體廣電和旅遊局依法責令當事(shì)人改正違法行爲,并給予罰款1萬元的行政處罰。

      江蘇友好(hǎo)國(guó)際旅行社總經(jīng)理李道(dào)勇表示,未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業務沖擊了正規旅行社的正常經(jīng)營,對(duì)旅行社、景區、酒店、導遊、遊客的利益都(dōu)有損害。“專項整治行動對(duì)于整個旅遊行業來說(shuō)都(dōu)是一件好(hǎo)事(shì)情,希望可以持續、加大力度做下去。”

      南京旅遊職業學(xué)院副教授、江蘇紫金旅遊規劃設計研究院院長(cháng)印偉表示,“購物送旅遊”現象對(duì)旅行社行業的健康發(fā)展、旅遊從業人員的合法權益造成(chéng)損害。其原因在于一部分旅遊者在選擇旅遊産品時(shí)隻重價格,而非品質。根治這(zhè)種(zhǒng)現象,需要統籌“行政監管、行業自律、社會(huì)監督、遊客自覺”四種(zhǒng)力量,形成(chéng)“政府—市場—社會(huì)—個人”四維治理框架,并且不斷完善相關法規,持續培育誠信的旅遊市場秩序和理性的旅遊消費者。

      連雲港市文化市場綜合執法支隊相關負責人表示,在專項整治行動中,連雲港主要采取“3+3+3”工作措施,重點整治三種(zhǒng)行爲:以免費旅遊、購物(會(huì)員)送旅遊、旅遊贈禮品等名義,或者以俱樂部、康養活動等形式招徕旅遊者,未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業務的違法違規經(jīng)營行爲;未經(jīng)許可,通過(guò)互聯網開(kāi)展招徕旅遊者等旅行社業務的違法違規經(jīng)營行爲;以不合理的低價組織旅遊活動,誘騙旅遊者,并通過(guò)安排購物或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益的違法經(jīng)營行爲。采取靶向(xiàng)執法檢查、加強網絡巡查、“兩(liǎng)地”同步清查三種(zhǒng)整治舉措,建立完善暢通舉報受理渠道(dào)、實現檢查場所全覆蓋、加強執法協作三項長(cháng)效機制,有力維護當地旅遊市場經(jīng)營秩序。

      該負責人提示廣大遊客,報團出遊,要在做好(hǎo)個人防護的前提下,選擇有合法資質的旅行社報名,簽訂正規旅遊合同。

    比起(qǐ)南方四季如春的氣候,北方就(jiù)分明的多了,特别是冬季,雪景成(chéng)了北方城市的一張地理名片,滑雪場更是爲北方冬季的旅遊注入亮點。然而近年來,滑雪場意外事(shì)故頻繁發(fā)生,也讓慕名前去的遊客心有餘悸。據了解,目前北方部分滑雪場推出了4元滑雪險,但卻遭冷落,鮮有人問津。

  以沈陽爲例。沈陽有四大滑雪場,因滑雪屬于高危運動,去年一年就(jiù)發(fā)生了63起(qǐ)剮碰事(shì)故,購買保險也是對(duì)遊客安全的一種(zhǒng)保障。但滑雪場方面(miàn)有的表示門票中含有保險,有的則稱能(néng)提供大多意外保險,但并不強制購買。但具體是什麼(me)險種(zhǒng),卻沒(méi)有一家滑雪場的工作人員能(néng)說(shuō)清楚。而據了解,消費者隻需要在購票時(shí),額外花上4元錢就(jiù)能(néng)購買一份保險,但所謂滑雪門票中含的保險并不是意外傷害險,而是公衆責任險。

  公衆責任險不同于人身意外傷害險,公衆責任險主要承保被(bèi)保險人在其經(jīng)營的地域範圍内從事(shì)生産、經(jīng)營或其他活動時(shí),因發(fā)生意外事(shì)故而造成(chéng)他人(第三者) 人身傷亡和财産損失,依法應由被(bèi)保險人承擔的經(jīng)濟賠償責任。也就(jiù)是說(shuō),如果是因滑雪場管理不善、設施缺陷造成(chéng)傷害事(shì)故,遊客才能(néng)得到賠付。而遊客滑雪過(guò)程中摔傷、被(bèi)撞傷,或是發(fā)生意外滑雪場又不認爲自己有責任時(shí),遊客便無法獲取保險賠償。目前,有部分保險公司提供的針對(duì)滑雪等運動的專門險種(zhǒng)。以一款“平安短期綜合意外傷害保險”爲例,如果被(bèi)保險人在保險期間從事(shì)滑雪、跳傘、潛水、攀岩等活動,則需要按照相應比例加收保費,加收比例在30%—100%之間。

  一些保險業人士表示,滑雪者在購買滑雪票之前,最好(hǎo)向(xiàng)工作人員問清楚,滑雪票内是否包含保險,包含什麼(me)保險。如果不包含“滑雪保險”,一般的滑雪場也會(huì)銷售價錢很便宜的保障滑雪意外傷害的保險,滑雪者應當購買一份。一般情況下,購買這(zhè)類保險後(hòu),一旦投保人在滑雪中受傷,無論責任在哪一方,保險公司都(dōu)會(huì)賠付,但并不是全額賠付,理賠時(shí)還(hái)可能(néng)要繳納手續費。此外,如果是一般的骨傷,需用一些消炎藥或者做簡單手術,這(zhè)些費用是賠付的,但有些藥品,則不在保險賠付範圍之内。

      踏入炎熱的7月,同學(xué)們陸續放暑假,與三五知己結伴出遊,何等惬意。多數人在夏季出遊的選擇,都(dōu)會(huì)傾向(xiàng)遠離城市的喧嚣,抛開(kāi)生活的壓力,選擇外出旅行,如陽光海島遊、深山避暑行、清涼漂流遊等都(dōu)是市民選擇的熱門線路。但是,夏季出遊也存在一定的安全隐患。尤其是各地暴雨、高溫、台風頻頻出現,專家提醒我們在旅遊前,一定要關注天氣預報,在旅遊過(guò)程中,要時(shí)刻關注天氣預報,如果氣象部門發(fā)布了暴雨雷電高溫等預警,最好(hǎo)不要前往景區,以免發(fā)生危險。

  海灘旅遊 注意防暑防台風

  夏季到沙灘出遊,氣溫較高,中暑極易發(fā)生,故防暑也是行程中最爲重要的注意事(shì)項之一。首先盡量選擇早出發(fā),因爲早晨相對(duì)涼爽,而中午12點到2點間,陽光最強時(shí)盡量不要下沙灘,應在陰涼處休息。除此之外,室内外和車内外的空氣溫差較大,容易發(fā)生感冒或腸胃不适等症狀,應慎防空調病的發(fā)生。

  特别值得注意的是,7、8月份爲沿海台風高發(fā)季節,在制定旅行計劃時(shí),一定要關注是否有台風生成(chéng)。台風登陸時(shí)往往會(huì)帶來暴雨、風暴潮等天氣。如果沒(méi)有事(shì)先規劃好(hǎo),很容易造成(chéng)隻能(néng)呆在賓館裡(lǐ)望海興歎的局面(miàn),無法盡情遊玩。

  山區旅遊 注意防暴雨雷電

  每年因登山或長(cháng)城,遭遇暴雨雷電死亡的遊客不少,這(zhè)一點應該引起(qǐ)大家充分的重視。在強對(duì)流天氣來臨前,氣象部門通常會(huì)提前發(fā)布暴雨、雷電預警,接收到這(zhè)類信息時(shí)一定要引起(qǐ)重視,不可掉以輕心,甯願錯過(guò)美景,也要确保自身安全。

  暴雨還(hái)容易引發(fā)山洪泥石流等地質災害,進(jìn)而造成(chéng)山體塌方、道(dào)路中斷,威脅人的生命安全。而偏偏很多風景秀麗的景區都(dōu)在山區,我們在前往地質災害高發(fā)的山區時(shí),最好(hǎo)掌握一些逃生自救常識,遇到突發(fā)事(shì)件能(néng)夠從容應對(duì)。

  漂流之旅 注意防風防溺水

  夏日漂流是遊客喜歡的項目,在尋求刺激、享受快樂的同時(shí),最好(hǎo)了解關于漂流的情況及安全須知。上船第一件事(shì)是仔細閱讀漂流須知,聽從船工的安排,穿好(hǎo)救生衣,找到安全繩。漂流時(shí)不得随意下水遊泳,即使遊泳興趣高漲,也應該按照船工的意見在平靜的水面(miàn)遊泳,不得遠離船體獨立行動。建議穿平底鞋,不建議穿拖鞋、光腳或穿皮鞋,以及多備一套更換衣服。在風浪較大時(shí),切不可貿然下水。

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全國(guó)特級導遊評定如何提振行業精神?
發(fā)布日期:2022/6/5 15:58:49    信息來源:行遊天下旅行社

近日,全國(guó)導遊人員等級考評委員會(huì)辦公室發(fā)布2021年全國(guó)特級導遊考評結果,16名導遊獲評全國(guó)特級導遊。這(zhè)是時(shí)隔20餘年,我國(guó)重啓全國(guó)特級導遊考評之後(hòu),評選出的新一批全國(guó)特級導遊。
    緊張、激動、興奮……回顧全國(guó)特級導遊評定過(guò)程,導遊們記憶猶新、感觸頗深。全國(guó)特級導遊考評工作對(duì)參評者的知識儲備、專業能(néng)力等方面(miàn)有著(zhe)嚴苛的要求,導遊需要具備深厚的旅遊知識、廣博的文化知識、高超的導遊藝術、獨特的導遊風格,還(hái)要對(duì)旅遊領域有深入的研究和獨到的見解。

收獲榮譽 備受鼓舞
    “獲評特級導遊,離不開(kāi)平時(shí)的日積月累。”新晉全國(guó)特級導遊、常州旅遊商貿高等職業技術學(xué)校旅遊管理系主任、旅遊管理專業教師史劍鋒坦言,從2001年開(kāi)始從事(shì)導遊工作起(qǐ),他就(jiù)給自己定下了規矩:帶好(hǎo)每一個旅遊團,服務好(hǎo)每位遊客。經(jīng)過(guò)多年磨煉,史劍鋒最終形成(chéng)了獨特的帶團風格,深受廣大遊客喜愛。“導遊是終身學(xué)習的實踐者。接下來,我將(jiāng)繼續加強學(xué)習、深入研究,讓知識儲備成(chéng)爲自己講解的源頭活水,努力使自己成(chéng)爲一個博古通今的學(xué)者型導遊。”
    新晉全國(guó)特級導遊張照是甘肅省導遊管理協會(huì)的一名日語導遊,2004年開(kāi)始從事(shì)導遊工作。作爲一名退伍軍人,他對(duì)祖國(guó)的熱愛溢于言表。從事(shì)導遊工作以來,他始終將(jiāng)導遊看作是向(xiàng)遊客輸送精神營養、傳遞正能(néng)量的職業,把講好(hǎo)中國(guó)故事(shì)當作自己的初心使命。爲充實自己,張照廣泛閱讀專業書籍,積極應對(duì)各類挑戰,還(hái)加入了國(guó)家援藏導遊隊伍,先後(hòu)援藏4次,在藏工作長(cháng)達10年。雖然獲得了特級導遊這(zhè)份殊榮,張照依舊謙遜。“我隻是傳播美好(hǎo)中國(guó)故事(shì)使者中的一員。接下來,我將(jiāng)發(fā)揮自身特長(cháng),積極參與導遊培訓,將(jiāng)所學(xué)知識傳授給年輕導遊。”
    “2002至2021,20年圓夢,繼續……”“塵埃落定,終點亦是起(qǐ)點。”獲評特級導遊後(hòu),武漢學(xué)知研學(xué)旅行服務有限公司師資中心經(jīng)理谷音在朋友圈以簡短的話語表達了自己的奮鬥曆程。“剛帶團時(shí),沒(méi)有網紅博主,沒(méi)有小紅書遊記,遊客對(duì)旅遊目的地的認知主要靠導遊介紹。爲此,我想方設法提升自己的業務水平,對(duì)講解詞進(jìn)行創新,力求講出深度、廣度,不斷豐富遊客的體驗。”眼下,谷音已完成(chéng)從導遊到研學(xué)導師的轉型,并與其他兩(liǎng)位金牌導遊發(fā)起(qǐ)成(chéng)立“金牌導遊工作室”,緻力于爲社會(huì)培養更多的導遊人才。
    福建省旅遊有限公司高級導遊吳巧淩從業30多年來,多次獲得國(guó)家級表彰和省市級行業榮譽。近年來,她緻力于推動文旅融合,將(jiāng)文化要素與旅遊線路有機結合,策劃推出的“唐詩之路”主題線路深受好(hǎo)評;她設計的茶文化、朱熹理學(xué)旅遊、福建海上陶瓷之路、閩海觀劇之旅等産品,也吸引了衆多遊客參與體驗。在參與全國(guó)特級導遊考評過(guò)程中,吳巧淩的11萬字論文《傳統戲曲類非遺的旅遊活化——以昆曲爲例》,對(duì)文旅融合進(jìn)行深度思考,赢得了衆多學(xué)者與行業專家的充分肯定。“獲評特級導遊是對(duì)我多年從事(shì)旅遊服務工作的高度肯定。我將(jiāng)以此爲新的起(qǐ)點,在以後(hòu)的工作中,從嚴要求自己,主動作爲、奮勇争先,在各項工作中走在前頭、作出示範。”吳巧淩說(shuō)。

提振士氣 強化隊伍
    業界對(duì)全國(guó)特級導遊考評工作的期盼由來已久。2021年10月,全國(guó)特級導遊考評工作一經(jīng)啓動,便引發(fā)社會(huì)各界廣泛關注,業界紛紛表示,這(zhè)對(duì)提振當前文旅行業士氣、振奮行業精神有著(zhe)重要意義,不僅樹立了新時(shí)代的行業标杆,也爲導遊隊伍建設注入了新活力。
    浙江旅遊職業學(xué)院教授鄧德智認爲,恢複全國(guó)特級導遊考評是對(duì)近20多年來旅遊行業高級人才的一次大檢閱,不僅樹立了新時(shí)代的行業榜樣(yàng),對(duì)于振奮行業精神也有重要意義。鄧德智建議,各地應以全國(guó)特級導遊考評爲契機,持續加大對(duì)導遊人員的培養力度,加強導遊行業培訓管理。定期舉辦各級導遊大賽,以賽代訓、以賽促培,引導導遊人員提升專業素養和服務水平。他還(hái)建議做好(hǎo)典型宣傳,進(jìn)一步建立旅遊行業榮譽表彰制度體系,及時(shí)發(fā)現、培養、評選一批有品德、有知識、有擔當、有作爲的新時(shí)代好(hǎo)導遊,樹立導遊群體良好(hǎo)形象。
   “文旅行業的核心在于人,而導遊的綜合素質和能(néng)力水平是旅遊服務的重要體現。重啓全國(guó)特級導遊考評工作,有助于在文旅行業大力弘揚工匠精神,樹立行業新風,奠定文旅行業發(fā)展的人才基礎。”北京第二外國(guó)語學(xué)院旅遊科學(xué)學(xué)院學(xué)術委員會(huì)主任谷慧敏說(shuō)。

如何以全國(guó)特級導遊考評爲契機,持續提升導遊整體綜合素養和服務能(néng)力?谷慧敏建議,應著(zhe)力提升全行業對(duì)全國(guó)特級導遊考評工作重要性的認識,對(duì)已評定的特級導遊給予高度認可,在全國(guó)範圍開(kāi)展事(shì)迹宣傳,形成(chéng)全行業學(xué)習典型的風尚。同時(shí),推進(jìn)全行業導遊素質能(néng)力提升計劃,開(kāi)展全行業導遊培訓,凝聚隊伍,激活發(fā)展動力。完善導遊評定标準和制度,建立相應的激勵和管理機制,將(jiāng)全國(guó)特級導遊考評納入國(guó)家高級技術職稱認定體系,享受相應人才待遇。